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Nuestros productos son artesanales, hechos a mano, pieza a pieza por artesanos, con materiales de excelente calidad. También manejamos productos importados de alta calidad europea. Precisamente por ser productos artesanales y elaborados con materiales naturales o sensibles (porcelana, resina, metales con recubrimientos), es normal que cada pieza tenga pequeñas variaciones que no son defectos sino características propias del proceso productivo.
Esta página explica, en detalle técnico, qué consideramos defecto de fabricación y qué no. Para conocer los plazos, el procedimiento y los pasos a seguir para solicitar un cambio, consulta siempre nuestra página de Políticas de Cambio, que es la referencia oficial en esa materia.
Sí son causales de garantía: defectos de fabricación presentes desde la elaboración de la pieza, como fisuras de origen, piezas incompletas de fábrica (por ejemplo, faltante de un dedo, mano u otro detalle que no corresponde a daño por manipulación), o defectos de pintura/acabado evidentes desde el primer momento.
No son causales de garantía: roturas, fisuras, desportillados o daños ocasionados por caídas, golpes o manipulación inadecuada después de recibido el producto; ligeras variaciones de color, textura o acabado propias de la elaboración artesanal pieza a pieza.
Sí son causales de garantía: defecto de fabricación verificable en el material o ensamble (por ejemplo, un broche o eslabón que se abre espontáneamente sin haber sido sometido a uso, golpe o fuerza externa).
No son causales de garantía: oxidación, ennegrecimiento o pérdida de brillo derivados del contacto con la piel (PH), sudor, perfumes, cremas, cloro, agua u otros químicos, así como por almacenamiento inadecuado; deformaciones o daños ocasionados por golpes, caídas o fuerza aplicada sobre la pieza; desgaste o decoloración por uso prolongado.
Certificamos que el material de nuestras piezas corresponde a lo descrito al momento de la venta. Esta certificación cubre la autenticidad del material, no su comportamiento frente al uso individual de cada persona.
El acero dorado es un metal base con un recubrimiento superficial de oro. Su durabilidad depende directamente del cuidado y la exposición a agua, sudor, perfumes, cremas y otros químicos. El desgaste o desprendimiento del baño dorado por estas causas es un comportamiento esperado del material, no un defecto de fabricación.
Como cortesía, ofrecemos limpieza básica de piezas de plata con ennegrecimiento natural por uso. Este servicio retira el ennegrecimiento visible, pero no incluye pulido profesional de orfebrería para restaurar el brillo original de fábrica, el cual es un servicio independiente sujeto a disponibilidad y costo adicional.
Para conocer el procedimiento completo, los plazos para reportar cada tipo de caso y los documentos necesarios, visita nuestra página de Políticas de Cambio.
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