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Nuestros productos son artesanales, hechos a mano, pieza a pieza por artesanos, con materiales de excelente calidad. También manejamos productos importados de alta calidad europea. Precisamente por ser productos artesanales y elaborados con materiales naturales o sensibles (porcelana, resina, metales con recubrimientos, elástico), es normal que cada pieza tenga pequeñas variaciones que no son defectos sino características propias del proceso productivo.
Esta página explica qué consideramos defecto de fabricación y qué no. Los plazos, el procedimiento y los productos sin cambio están en nuestra página de Políticas de Cambio, que es la referencia oficial.
📧 Toda solicitud de garantía, queja o reclamo se gestiona únicamente por correo a hola@viisacramentos.com.
Sí son causales de garantía: defectos de fabricación presentes desde la elaboración de la pieza, como fisuras de origen, piezas incompletas de fábrica (por ejemplo, faltante de un dedo, mano u otro detalle que no corresponde a daño por manipulación), o defectos de pintura/acabado evidentes desde el primer momento.
No son causales de garantía: roturas, fisuras, desportillados o daños ocasionados por caídas, golpes o manipulación inadecuada después de recibido el producto; ligeras variaciones de color, textura o acabado propias de la elaboración artesanal pieza a pieza.
Sí son causales de garantía: defecto de fabricación verificable en el material o ensamble (por ejemplo, un broche o eslabón que se abre espontáneamente sin haber sido sometido a uso, golpe o fuerza externa).
No son causales de garantía: oxidación, ennegrecimiento o pérdida de brillo derivados del contacto con la piel (PH), sudor, perfumes, cremas, cloro, agua u otros químicos, así como por almacenamiento inadecuado; deformaciones o daños ocasionados por golpes, caídas o fuerza aplicada sobre la pieza; desgaste o decoloración por uso prolongado.
Certificamos que el material de nuestras piezas corresponde a lo descrito al momento de la venta. Esta certificación cubre la autenticidad del material, no su comportamiento frente al uso individual de cada persona.
El acero dorado es un metal base con un recubrimiento superficial de oro. Su durabilidad depende directamente del cuidado y la exposición a agua, sudor, perfumes, cremas y otros químicos. El desgaste o desprendimiento del baño dorado por estas causas es un comportamiento esperado del material, no un defecto de fabricación.
El elástico es un material flexible, pero tiene un límite de resistencia. Estirarlo en exceso, halarlo, jugar con él o pasarlo a la fuerza por la mano puede reventarlo, y con el uso el elástico también pierde tensión de forma natural.
Sí es causal de garantía: que la pieza llegue reventada, con el nudo suelto o con cuentas faltantes, reportado dentro de los plazos de nuestra Política de Cambios.
No es causal de garantía: que el elástico se reviente o se estire después de recibido, por uso, por estirarlo en exceso o por una talla que no corresponde a tu muñeca. Revisa siempre la medida publicada en la descripción antes de comprar.
Si tu pulsera o denario se revienta por uso, podemos volver a armarlo con un costo adicional, siempre que las cuentas estén completas. Solicítalo por correo a hola@viisacramentos.com.
Más consejos en Recomendaciones de Uso.
Como cortesía, ofrecemos limpieza básica de piezas de plata con ennegrecimiento natural por uso. Este servicio retira el ennegrecimiento visible, pero no incluye pulido profesional de orfebrería para restaurar el brillo original de fábrica, el cual es un servicio independiente sujeto a disponibilidad y costo adicional.
Escribe a hola@viisacramentos.com con tu número de pedido o factura, fotos del producto y una breve descripción. Es el único canal oficial para tramitar garantías, quejas y reclamos. Los plazos para cada caso están en nuestra página de Políticas de Cambio.
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