Políticas de Cambio

Políticas de Cambio y Devoluciones

En VIISACRAMENTOS queremos que tu compra sea siempre una buena experiencia. Por eso te explicamos de forma clara qué cubre nuestra garantía, qué no cubre, y cómo proceder en cada caso.

1. Qué cubre nuestra garantía

Verificamos cada producto antes de su entrega o envío. Por la naturaleza de nuestros productos (imágenes religiosas en porcelana, resina y otros materiales, y accesorios en oro, plata, acero dorado y otros metales), ofrecemos garantía legal exclusivamente sobre defectos de fabricación: fallas atribuibles al proceso de elaboración del producto, no detectables ni causadas por el uso, el cuidado o el transporte.

2. Qué NO cubre la garantía

• Roturas, fisuras o daños en imágenes de porcelana o resina ocasionados por caídas, golpes o manipulación inadecuada después de recibido el producto.
• Oxidación, ennegrecimiento o pérdida de brillo en accesorios de plata u oro derivados del contacto con la piel (PH), sudor, perfumes, cremas, cloro, agua u otros químicos, así como por almacenamiento inadecuado. Son procesos naturales del uso diario, no defectos del producto.
• Desgaste, desprendimiento o pérdida del baño/recubrimiento dorado en accesorios de acero dorado, ocasionado por contacto prolongado con agua, sudor, perfumes, cremas u otros químicos. El acero dorado es un metal base con un recubrimiento superficial de oro; su durabilidad depende directamente del cuidado y la exposición a estos factores, por lo que su desgaste no se considera defecto de fabricación.
• Deformaciones o daños en piezas de oro, plata o acero ocasionados por golpes, mal uso o fuerza aplicada sobre la pieza.
• Desgaste, decoloración o alteración estética producto del uso prolongado.

Certificamos que el material de nuestros accesorios corresponde a lo descrito en el momento de la venta (oro, plata o acero dorado, según el producto). Esta certificación cubre la autenticidad del material, no su comportamiento frente al uso individual de cada persona, el cual varía según el cuidado, almacenamiento y exposición a químicos.

Recomendaciones de cuidado: evita el contacto de tus accesorios con agua, perfumes, cremas y productos de aseo, y guárdalos en un lugar seco. Esto es especialmente importante en piezas de acero dorado, cuyo recubrimiento es más sensible a estos factores que el oro o la plata maciza.

Servicio de limpieza por oxidación natural: como cortesía, ofrecemos limpieza básica de piezas de plata con ennegrecimiento natural por uso. Este servicio retira el ennegrecimiento visible, pero no incluye pulido profesional de orfebrería para restaurar el brillo original de fábrica, el cual es un servicio independiente sujeto a disponibilidad y costo adicional.

3. Cambios por gusto personal o decisión de un tercero

De conformidad con las excepciones del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), por tratarse de bienes de uso personal, no procede el cambio o devolución por motivos de gusto personal, arrepentimiento de la compra, o decisión de un tercero distinto al comprador (por ejemplo, cuando el producto fue adquirido como regalo y el destinatario no lo aprueba). Te recomendamos confirmar las preferencias del destinatario antes de comprar un regalo.

4. Compras en tienda física

Los accesorios y demás productos deben ser revisados por el cliente al momento de la compra, antes de retirarse del punto de venta: verifica acabados, piezas completas, color y estado general. Una vez el cliente se retira de la tienda, se entiende el producto recibido a satisfacción.

Si se detecta un defecto de fabricación en el momento de la compra, nuestra asesora te indicará el conducto a seguir, el cual se gestiona siempre por correo electrónico conforme al numeral 6 de esta política. Este es nuestro único canal oficial para dar trámite a cualquier cambio, ya que la validación del caso, el ajuste de inventario y el reporte contable y tributario correspondiente no pueden resolverse directamente en caja al momento de la compra.

5. Compras en tienda web

Es indispensable revisar el paquete y el producto en el momento de la entrega.

• Paquete golpeado o maltratado por la transportadora: infórmanos de inmediato, el mismo día de la entrega, con fotos del empaque y del producto. Esto nos permite hacer la reclamación correspondiente ante la transportadora dentro de los tiempos del seguro de envío.
• Producto roto, partido o con piezas sueltas o desprendidas (por ejemplo, eslabones de un rosario abiertos por manipulación en bodega o transporte): repórtalo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con fotos del producto y, si aplica, del empaque.
• En ambos casos, el cliente no asume ningún costo de envío: ni el de devolución del producto afectado ni el del reenvío del producto de reemplazo.

Defectos de fabricación detectados después de la entrega (no relacionados con daños de transporte): el cliente cuenta con un plazo de 3 días calendario desde la entrega (fecha registrada por la transportadora) para reportarlos, sin perjuicio de la garantía legal aplicable según el término informado para cada categoría de producto. Si el defecto se confirma como de fabricación, VIISACRAMENTOS asume el costo de envío de devolución y reenvío.

Para cambios no relacionados con defecto o daño de transporte, que se evalúan a discreción de la empresa ya que no proceden por ley conforme al numeral 3, los gastos de envío corren por cuenta del cliente.

6. Cómo solicitar un cambio

Todo reporte se gestiona únicamente por correo electrónico a hola@viisacramentos.com, adjuntando:

1. Foto de la factura de compra.
2. Foto(s) del producto y/o empaque donde se evidencie el daño o defecto.
3. Breve descripción de la situación.

Nuestro equipo evalúa cada caso en horario hábil y te dará respuesta indicando los pasos a seguir, en un plazo máximo de 8 días hábiles para los casos que requieran estudio adicional. Este conducto aplica por igual a compras realizadas en tienda física y en tienda web, y es el único medio válido para dar trámite a una solicitud de cambio.